Často kladené dotazy
🛒 Objednávání a nákup
Jak mohu objednat?
Objednávku můžete podat přímo přes náš eshop, telefonicky na +420 546 411 678 nebo zasláním poptávky na email. Náš eshop je určen výhradně pro podnikající fyzické a právnické osoby s IČ.
Potřebuji se registrovat?
Registrace není povinná, ale je doporučená. Registrovaní zákazníci získávají přístup k lepším B2B cenám a pokročilým funkcím eshopu. Náš eshop je určen pro podnikající fyzické a právnické osoby s IČ.
Mohu si objednat díl, který není v eshopu?
Ano! Náš eshop obsahuje pouze produkty pro online prodej. Pro kompletní sortiment používejte poptávkový katalog nebo nás kontaktujte přímo.
Jak dlouho platí ceny v eshopu?
Ceny jsou nezávazné a slouží jako podklad pro objednávku. Vyhrazujeme si právo úpravy cen při změnách kurzů CZK, EUR a USD. Definitivní cena je potvrzena v potvrzení objednávky.
🚛 Doprava a doručení
Jaké máte možnosti dopravy?
Odeslání přepravcem - výběr z několika dopravců v košíku (spediční firmy pro palety, specialisté na balíky, doručení na výdejní místa)
Osobní odběr - v sídle dodavatele: Cukrovar 1266, Rosice, 664 84 Zastávka u Brna
Kdy bude objednávka expedována?
Doba dodání zboží z našeho skladu je zpravidla do 24 hodin při objednání do 12:00 hod.
Jaké jsou dodací podmínky?
Standardně dodáváme "EXW ze závodu Rosice" podle INCOTERMS 2010. Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího předáním dopravci nebo opuštěním našeho skladu.
💳 Platba
Jaké máte možnosti platby?
Dobírka - platba při převzetí zboží od dopravce
Hotově - při osobním odběru (hotovost nebo karta)
Platba kartou - online přes Shoptet Pay (3D Secure)
Bankovní převod - okamžitá platba přes internetové bankovnictví via Shoptet Pay
Kdy musím zaplatit?
Kupní cenu včetně DPH je třeba uhradit nejpozději v den uvedený na faktuře. Fakturu vystavujeme v den dodání zboží.
Co v případě platebních problémů?
Při platební neschopnosti se všechny naše pohledávky stávají okamžitě splatnými. Při opožděné platbě účtujeme smluvní pokutu 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Kontakt na Shoptet Pay
Pro dotazy k platbám: +420 733 157 700 (Po-Pá: 9:00-17:00) nebo info@shoptetpay.com
🔧 Produkty a kompatibilita
Jak najdu správný díl pro můj stroj?
Kontaktujte nás s uvedením:
Typ a model stroje (Caterpillar, JCB, Komatsu, Liebherr, Volvo atd.)
Výrobní číslo (S/N)
Foto stávajícího dílu
Jsou vaše díly originální?
Nabízíme originální díly i kvalitní alternativy. V popisu je vždy uvedeno, zda se jedná o originál nebo kompatibilní díl.
Poskytujete technickou podporu?
Ano, naši obchodníci vám pomohou s výběrem správných dílů. Kontaktujte nás na +420 546 411 678.
📦 Sklad a dostupnost
Jak poznám, zda je zboží skladem?
V eshopu můžete filtrovat "Pouze výrobky skladem". Aktuální dostupnost je uvedena u každého produktu.
Může prodávající dodat zboží po částech?
Ano, jsme schopni provést částečnou dodávku v přiměřeném rozsahu.
🔄 Reklamace a vrácení
Jak postupovat při reklamaci?
Lhůta: Chybějící zboží nebo zjevné vady hlaste nejpozději do 1 týdne po doručení
Forma: Reklamace musí být písemná (ústní reklamace vyžadují písemné potvrzení)
Formulář: Zašleme vám reklamační formulář k vyplnění
Vrácení: Doručte zboží na adresu Cukrovar 1266, Rosice, 664 84
Kdy lze reklamovat?
Reklamovat lze pouze zboží, které je plně uhrazeno a nejste v prodlení s platbou.
Co musím dodržet během reklamace?
Reklamované zboží nepoužívejte
Skladujte v původním stavu odděleně od ostatního zboží
Chraňte proti korozi a poškození
Neodstraňujte vady sami - bez našeho souhlasu zanikají všechny záruky
Místo pro vrácení zboží
Cukrovar 1266, Rosice, 664 84 Zastávka u Brna
🛡️ Záruka
Jaká je základní záruka?
Nové výrobky a díly: 1 rok nebo 1000 moto hodin (co nastane dříve)
Opravy a servis: 6 měsíců nebo 500 moto hodin (pouze na nově použité díly)
Máte prodlouženou záruku?
Ano, na vybrané produkty RENOMAG:
Lžíce a lopaty RENOMAG: 24 měsíců nebo 2000 moto hodin
Pouze na výrobky s logem a štítkem RENOMAG
Vztahuje se na materiálové a výrobní vady
Hydraulická kladiva RENOMAG XR: 3 roky nebo 4000 moto hodin
Při dodržení pravidelné údržby s originálními díly
Nevztahuje se na spotřební materiál
Gumové pásy RENOMAG XR:
Rýpadla: 24 měsíců nebo 2000 moto hodin
Smykem řízené nakladače: 12 měsíců nebo 1000 moto hodin
Stupňovitá náhrada podle doby používání
Podvozkové díly ITM/ITR: až 30-36 měsíců nebo 4000 moto hodin
Na co se záruka nevztahuje?
Běžné opotřebení otěrem
Neodborné zacházení nebo montáž
Používání v podmínkách, pro které nebyl výrobek určen
Montáž s opotřebenými díly
Nesprávná údržba nebo nevhodná maziva
🤝 👥 B2B podmínky
Jsem podnikatel - mám speciální podmínky?
Ano, náš eshop je určen výhradně pro B2B zákazníky. Po registraci s IČ získáváte přístup k výhodnějším cenám.
Můžu platit na fakturu?
Po ověření bonity a uzavření smlouvy nabízíme platbu na fakturu. Standardní podmínky jsou uvedeny v obchodních podmínkách.
Máte množstevní slevy?
Ano, pro pravidelné odběratele nabízíme individuální cenové podmínky.
⚖️ Právní podmínky
Kdy nabývám vlastnictví ke zboží?
Vlastnické právo ke zboží nabydete teprve úplným zaplacením celé kupní ceny (výhrada vlastnictví).
Jaký soud je příslušný?
V případě sporu je příslušný soud podle našeho sídla (Brno). Platí právní řád České republiky.
Platí vaše podmínky i v budoucnu?
Ano, naše Všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny budoucí obchody, aniž by bylo třeba nového upozornění.
📞 Kontakt a podpora
Jaká je vaša pracovní doba?
Telefon: +420 546 411 678
Po-Pá: Obvyklá pracovní doba
Email: Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny
Kde vás najdu?
RENOMAG spol. s r.o.
Cukrovar 1266
Rosice, 664 84 Zastávka u Brna
💡 Užitečné informace
Máte katalogy?
Online eshop - produktové informace ke stažení u vybraných produktů
Poptávkový katalog - část našeho sortimentu vystavená na e-shopu
Tištěné katalogy - k dispozici na vyžádání
Nabízíte školení?
Pro vybrané odběratele poskytujeme technická školení a pro všechny podporu při výběru dílů.
Jak mohu sledovat akce?
Sledujte sekce "Akční nabídka" a "Výprodej" na našem eshopu.
💬 Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás na +420 546 411 678 nebo pošlete email. Jsme tu pro vás!
⚖️ Kompletní znění obchodních podmínek najdete v sekci "Obchodní podmínky" na našem webu.