Reklamační řád
I. Všeobecná platnost všeobecných prodejních a servisních podmínek
- Reklamační řád vychází z dokumentu „Všeobecné prodejní a servisní podmínky společnosti RENOMAG spol. s.r.o. platné od 1. ledna 2017“. Vztahuje se v souladu s § 1751 a násl. zák. č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku v platném znění na smlouvy, uzavřené mezi společností RENOMAG spol. s r.o. jako prodávajícím nebo zhotovitelem a kupujícím nebo objednatelem za řad podnikajících fyzických či právnických osob s přiděleným IČ.
II. Záruka / záruční lhůta / uplatnění reklamace.
- Prodávající se zavazuje, že dodá zboží nebo služby dle rozsahu a provedení, které je uvedeno ve smlouvě nebo v potvrzení objednávky.
- Kupující je povinen s odbornou péčí prohlédnout zboží bez zbytečného odkladu po přechodu nebezpečí škody na zboží. Reklamace chybějícího zboží nebo zjevné vady při dodání zboží mohou být kupujícím vzneseny nejpozději ve lhůtě jednoho týdne po doručení zásilky.
- Reklamovat lze jen zboží nebo služby, které kupující prodávajícímu uhradil a není s platbou v prodlení vůči termínu splatnosti.
- Kupující musí vůči prodávajícímu případné vady uplatnit písemně. Reklamace sdělené ústně ke své účinnosti vyžadují písemné potvrzení, jinak na ně nebude brán zřetel. Prodávající obratem zašle kupujícímu reklamační formulář k vyplnění nejdůležitějších informací potřebných pro posouzení závady a zahájení reklamačního řízení. Vyplněný formulář zašle kupující písemně poštou, faxem nebo e-mailem na adresu prodávajícího.
- Kupující musí prodávajícímu umožnit posouzení oprávněnosti reklamace, zejména doručit na adresu sídla prodávajícího k dispozici příslušné zboží, pokud je to možné. Reklamované zboží nesmí být až do vyřízení reklamace používáno, musí být řádným způsobem uskladněno v původním nezměněném stavu odděleně od ostatního zboží a musí být chráněno proti korozi a jinému poškození.
- Nároky z odpovědnosti za vady mohou být vyřízeny teprve po jednoznačném kladném posouzení oprávněnosti reklamace, a to přesným šetřením ve výrobním závodě prodávajícího, případně na místě.
- V případě dodání vadného zboží, výrobku nebo služby prodávajícím, a pokud kupující vady prodávajícímu neprodleně oznámí, prodávající je po kladném zvážení reklamace oprávněn zvolit buď opravu a odstranění závady, nebo náhradní dodávku. Jestliže reklamace vad kupujícím nebyla oprávněná, nese kupující náklady na zkoušky a další potřebné výdaje.
- Kupující nesmí bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího případné vady sám odstranit nebo nechat odstranit. V případě neodborného odstranění závady veškeré záruky prodávajícího zanikají.
- Jestliže se ukáže, že vady jsou neodstranitelné a dodání náhradního zboží není možné, nebo prodlouží-li se přiměřená lhůta opravy zaviněním prodávajícího, pak je kupující podle vlastní úvahy oprávněn k odstoupení od smlouvy, nebo žádat přiměřené snížení kupní ceny.
- Vady předmětu koupě či díla, které jsou výsledkem normálního opotřebení, opotřebení otěrem, neodborného zacházení, přetěžování, používání v jiných pracovních podmínkách, než pro které byl daný výrobek určen, svévolné výměny nebo úpravy dodaných dílů nepodléhají naší povinnosti výměny, nebo záruce. Dále neodpovídáme za poškození následkem chybné nebo nesprávné montáže prováděné kupujícím nebo jím pověřené osoby, za škody způsobené nevhodným provozním a mazacím prostředkem, jakož i za poškození způsobená zanedbáním doporučené údržby, nárazem a jinou nehodou. Naše odpovědnost je rovněž vyloučena tehdy, když naše díly jsou napojeny nebo smontovány s opotřebeným nebo cizím soustrojím. Neexistující shoda předmětu dodávky se zahraničními předpisy se nepovažuje za závadu.
- Záruční lhůta na nové výrobky a díly je 1 rok nebo 1000 moto hodin v závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve. Záruční lhůta na opravy a servisní práce je 6 měsíců nebo 500 moto hodin v závislosti na tom, které skutečnost nastane dříve a vztahuje se pouze na nově použité a nainstalované díly a součástky.
- Prodlouženou záruční lhůtu prodávající poskytuje na:
Lžíce a lopaty RENOMAG vyrobené dle vlastních konstrukčních podkladů a opatřených logem a štítkem RENOMAG v délce 24 měsíců nebo 2000 moto hodin v závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve a při nasazení v podmínkách, pro které byl výrobek určen. Prodloužená záruční lhůta se vztahuje na materiálové a výrobní vady. Nevztahuje se na opotřebení přirozeným otěrem, poškození nesprávným používáním a zanedbáním údržby.
Hydraulická kladiva RENOMAG XR v délce 3 roky nebo 4000 moto hodin v závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve, a to při nasazení v obvyklých podmínkách a jen v případě provádění předepsané pravidelné údržby s použitím originálních náhradních dílů dle servisních intervalů popsaných v návodu k obsluze. Záruka se vztahuje na materiálové a výrobní vady. Nevztahuje se na díly v návodu k obsluze označené jako spotřební materiál, na vady vzniklé z důsledku nesprávného používání, montáží neoriginálních dílů, užívání nevhodných maziv a dále na zvýšené opotřebení při dlouhodobé práci ve vysoce prašném prostředí (tunely, vysoké pece, …) nebo pod vodou.
Gumové pásy RENOMAG XR, značené logem RENOMAG v případě použití pro rýpadla 24 měsíců nebo 2000 moto hodin, v případě použití pro smykem řízené nakladače 12 měsíců nebo 1000 moto hodin, v obou případech závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve a to při použití v obvyklých podmínkách. Záruka se vztahuje na materiálové a výrobní vady. Nevztahuje se na opotřebení zejména přirozeným otěrem, vady vzniklé chybnou montáží, Spojením s opotřebenými podvozkovými díly či nesprávným používáním, jízdou a otáčením na kamenitém povrchu nebo v prostředí demolic. V případě že výrobek nedosáhne doby shora uvedené životnosti, nejdéle však shodné s délkou záruční lhůty, spočívá záruční plnění v dodání nového výrobku nebo poskytnutí slevy z kupní ceny, jejíž výše odpovídá stavu výrobku a době používání v době poškození a to takto:
Gumové pásy pro rýpadla - doba používání 0-8 měsíců 100% z kupní ceny nebo nový výrobek, 8-10 měsíců 50%, 11-12 měsíců 45%, 13-14 měsíců 40%, 15-16 měsíců 35%, 17-18 měsíců 30%, 19-20 měsíců 25%, 21-22 měsíců 20%, 23-24 měsíců 10% z kupní ceny. Gumové pásy pro smykem řízené nakladače - doba používání 0-4 měsíců 100% z kupní ceny nebo nový výrobek, 5 měsíců 50%, 6 měsíců 45%, 7 měsíců 40%, 8 měsíců 35%, 9 měsíců 30%, 10 měsíců 25%, 11 měsíců 20%, 12 měsíců 10% z kupní ceny.
V žádném případě však nevzniká automaticky nárok na dodání zcela nového výrobku. Podvozkové díly výrobce ITM – Intertractor (pásové podvozky a jejich díly označené logem ITM a I-TRAC) a to v délce 2000 moto hodin, 12 měsíců od dodání nebo do100 % tabulkové hodnoty opotřebení v závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve, až 36 měsíců, 4000 moto hodin nebo do 100 % hodnoty opotřebení v závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve, na olejem mazané řetězy při dodržení servisních postupů (včasné otočení pouzder) předepsaných výrobcem a to přesně dle podmínek a předpisu výrobce.
Podvozkové díly výrobce ITR – USCO (pásové podvozky a jejich díly označené logem ITR) a to v délce 2000 moto hodin, 24 měsíců od dodání nebo do 100 % tabulkové hodnoty opotřebení v závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve, až 30 měsíců, 4000 moto hodin nebo do 100 % hodnoty opotřebení v závislosti na tom, která skutečnost nastane dříve, na olejem mazané řetězy při dodržení servisních postupů (včasné otočení pouzder) předepsaných výrobcem a to přesně dle podmínek a předpisu výrobce. - Záruční lhůta začíná běžet okamžikem dodání zboží.